Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Bella Passada

Na Bella Passada, sua satisfação vem em primeiro lugar. Por isso, seguimos uma Política de Trocas e Devoluções clara e justa, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como proceder em caso de troca ou devolução.

1. Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Aceitamos pedidos de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar algum defeito, você poderá solicitar troca ou reembolso.

  • Arrependimento da Compra: Você pode solicitar devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Importante:
Para ser aceito, o produto deve estar:

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de uso ou qualquer alteração

  • Com todas as etiquetas, acessórios e manuais (quando aplicável)

2. Como Solicitar Troca ou Devolução?

a) Solicitação:
Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução

  • Fotos do produto (em caso de defeito)

b) Avaliação:
Após o envio das informações, nossa equipe fará uma análise e você receberá as instruções para envio do produto.

c) Envio do Produto:
O envio para nossa central é de responsabilidade do cliente.
Se o motivo for defeito ou erro da loja, a Bella Passada reembolsa o valor do frete.

d) Solução:

  • Troca: Enviaremos o novo item após o recebimento e análise do produto devolvido.

  • Devolução: O reembolso será feito conforme o método de pagamento original.

3. Prazos

  • Troca ou análise: até 7 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.

  • Reembolso: o prazo varia de acordo com o método de pagamento utilizado (Pix, cartão de crédito etc.).

4. Produtos em Promoção

Itens promocionais seguem as mesmas regras de troca e devolução.
O reembolso será feito com base no valor efetivamente pago, não no valor cheio do produto.

5. Itens Não Elegíveis

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com:

  • Sinais de uso, lavagem ou alterações

  • Danos por mau uso

  • Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e positiva.
Em caso de dúvidas, fale com a equipe da Bella Passada — estamos prontas para te atender com agilidade e respeito.

E-mail de contato: contato@bellapassada.com
Atendimento: segunda a sexta, das 9h às 19h